Chatter vient enrichir l’offre de Salesforce avec des fonctions sociales, fidèles au concept initié par facebook. L’interface de Salesforce propose donc en premier lieu un fil d’activité en haut duquel un champ de saisie permet de partager documents, liens ou simples messages courts. Dans le flux, les commentaires et avis (« like ») sont possibles. Chatter n’innove donc pas au niveau de sa couverture fonctionnelle, largement empruntée de ses concurrents dans le domaine public (Facebook, Twitter) ou de l’entreprise (Yammer, Socialcast, Cubetree, …) arrivés bien plus tôt sur le marché. Chatter se distinguerait même par sa plus faible couverture fonctionnelle. Les forces de Chatter se trouvent donc ailleurs.

En effet, l’outil est tout d’abord disponible depuis de nombreux environnements, afin de satisfaire l’objectif de garder l’utilisateur le plus possible en contact avec son réseau et l’activité de son organisation. Chatter est ainsi accessible depuis les systèmes mobiles (iOS, Android, BlackBerry, …), depuis un client riche pour le poste de travail, et depuis l’agrégateur de flux Seesmic. Ce partenariat permet de lier Chatter à des flux externes tels que Twitter, Linked In ou Facebook. Une conversation externe à l’organisation peut être continuée en interne avec les personnes appropriées, afin par exemple de préparer une réponse publique.

L’innovation de Salesforce réside enfin, et surtout, dans sa capacité à intégrer Chatter avec l’écosystème applicatif afin d’élargir les contextes d’utilisation de l’outil. En intégrant nativement Chatter avec le CRM, Salesforce amène la conversation et le suivi d’activité dans  le processus de vente. Cette intégration est possible avec les applications de natives Salesforce, et pour toutes celles développées sur force.com, plateforme de développement d’applications métier. En effet, grâce au « kit » de développement force.com, l’intégration avec les fonctions sociales de Chatter est immédiate. Celui-ci vient alors placer l’activité sociale autour des processus métier. La simplicité d’utilisation de Chatter et sa capacité à sociabiliser les applications du SI de manière unifiée augmentent fortement ses chances de propagation dans l’organisation.