Favoriser la participation de tous afin d’engager des échanges productifs.

A minima, favoriser la conversation impose d’avoir à disposition un module dédié à cet usage, un emplacement dans l’outil où les utilisateurs peuvent discuter (modules de types forum) [Niveau 1]. Afin de valoriser ces échanges, l’outil peut proposer d’associer la discussion aux contenus et ne pas le confiner dans un module dédié, et faire remonter les échanges dans la page d’accueil. Le contenu est à considérer avec ses commentaires [Niveau 2].. Enfin, certains outils proposent que la conversation soit le point d’entrée à l’information. Ainsi, un même fil de discussion peut contenir plusieurs types de ressources, la moindre contribution est potentiellement le départ d’une discussion [Niveau 3].

Mettre en scène un espace de dialogue à l’image du contexte, s’assurer de bien faire comprendre l’objet du débat aux usagers.

Si l’on veut créer un espace de dialogue, dédié à un sujet particulier, le minimum est d’être capable de créer un espace dédié au sujet dans lequel on pourra inviter des membres et auquel on pourra donner un titre explicite [Niveau 1]. L’outil peut ensuite permettre de configurer cet espace afin de borner au maximum les activités et les thèmes traités (suppression des modules inutiles, configuration des thématiques de contenus, configuration de la page d’accueil, …) [Niveau 2]. Enfin, des outils spécialisés permettent jusqu’à une personnalisation graphique, de configurer un temps de débat, de présenter clairement l’objet du dialogue par un édito, de présenter les animateurs, etc. [Niveau 3].

Partager des informations concises sur son activité au quotidien, diffuser des alertes…

Fonction de plus en plus présente dans les outils collaboratifs : la possibilité de partager son « statut », visible a minima dans la fiche profil [Niveau 1]. Les outils permettent parfois aussi de relayer l’information concise partagée par les membres [Niveau 2]. Enfin, l’outil peut proposer de commenter ces statuts ou informations dans le flux d’activité [Niveau 3].

Valoriser les échanges et les contributions les plus populaires, faciliter le travail de synthèse du débat.

Un premier niveau de valorisation est de mettre en avant les contributions (contenus, et commentaires) les plus récentes. C’est un mode d’affichage devenu classique [Niveau 1]. Afin de voir si une contribution est populaire, l’affichage public des derniers lecteurs ou du nombre de vues témoigne de l’intérêt de la contribution [Niveau 2]. Enfin, les outils spécialisés proposent un réel système de mise en relief des contributions grâce à un système de notation ou vote qui va permettre de faire ressortir les contributions (et les membres par conséquent) les plus populaires et les plus actives (votes, réactions, lectures.) [Niveau 3].

Constituer un espace d’entraide basé sur un fonctionnement de type questions/réponses.

A minima, pour cet usage, l’outil doit proposer un contenu de type question, qui va pousser à en faire cet usage [Niveau 1]. Ensuite, les outils peuvent aller plus loin en proposant par exemple à l’animateur ou à un profil expert de répondre à la question avec une mise en forme différente des réponses des autres. La réponse de l’animateur est dissociée des autres [Niveau 2]. Enfin, les systèmes de question réponse proposent souvent au demander de sélectionner la réponse qui selon lui répond le mieux à sa question, ou de proposer à la communauté de voter pour la meilleure réponse [Niveau 3].

Favoriser la co-innovation par des types de contenus spécifiques.

Pour un contexte de co-innovation, l’outil peut proposer un contenu de type idée [Niveau 1]. Une idée nécessitant une réponse, cela peut être fait par une simple participation des autres, de type vote + commentaire [Niveau 2]. Enfin, une véritable gestion des idées est possible. L’animateur pourrait par exemple gérer le statut de traitement de l’idée proposée [Niveau 3].

Favoriser la participation et l’expression de l’avis de tous par le biais d’enquêtes ou sondages simples.

L’outil peut proposer en premier lieu la possibilité de créer des sondages simples avec une question et réponse à choix multiple [Niveau 1]. L’outil peut ensuite proposer de commenter sa réponde, et de voir le vote de chacun [Niveau 2]. Enfin, il est possible d’avoir à disposition un configurateur d’enquêtes sur plusieurs questions [Niveau 3].

Disposer d’espaces très privés pour des discussions d’un membre à un autre.

Un premier moyen de réponse à cette exigence est la capacité de publier des contenus de manière directifs sur la fiche profil des utilisateurs (ou sur le « mur ») [Niveau 1]. Usage plus privé, la fonction de partage de notes ou ressources sécurisé, visible uniquement par les utilisateurs ciblés [Niveau 2]. Le meilleur moyen de communiquer en privé est d’offrir une messagerie interne à l’outil grâce à laquelle on peut partager des ressources sans surcharger les boites email, même si l’usage est identique [Niveau 3].

Discuter de manière synchrone avec des collaborateurs.

Sans aller jusqu’à offrir un module de tchat en ligne, un indicateur de présence est un premier niveau permettant de montrer que le collaborateur est disponible par téléphone ou autre [Niveau 1]. Un niveau supérieur est donc de proposer le module de tchat interne à l’outil [Niveau 2]. Enfin, les salons de discussion sont plus rarement proposés [Niveau 3].