Confluence est une plateforme collaborative et sociale fortement basée sur une logique de Wiki. À la création d’un espace collaboratif, les fonctions blog ou pages peuvent être directement utilisées, mais la page d’accueil est à construire grâce à l’éditeur de texte riche. C’est donc grâce à celui ci, et notamment aux macros, que la page d’accueil pourra afficher des remontées de l’activité des membres dans l’espace, par exemple. Cela apporte à l’outil une grande souplesse de mise en scène des espaces et de la plateforme, qui pourra s’aligner au plus proche des usages visés par l’organisation. En revanche, cette souplesse empêchera l’outil d’être utilisable dès la sortie de sa « boite ». Un gros travail de configuration initiale est en effet requis puisque beaucoup de fonctions sont « cachées » dans les macros – sortes de widgets – à intégrer aux pages pour faire de confluence une plateforme plus sociale.

Il faut plus comprendre Confluence comme un wiki proposant des fonctions de réseau social, que comme un outil de réseau social d’entreprise possédant une grande souplesse fonctionnelle et éditoriale. L’architecture et la logique de Confluence ne permet pas de le placer dans cette catégorie d’outils devant être plus ergonomiques, plus directement centrés sur la conversation, et possédant des fonctions sociales favorisant plus la mise en relation et le dialogue. Sachant cela, confluence s’avère être un outil très performant pour le partage de connaissances, grâce à grande souplesse éditoriale, et aux fonctions sociales qui viennent mettre plus en valeur la connaissance.